よくある質問
お客様からお寄せいただいたよくある質問と回答です。
名入れについて
- 注文後に名入れの文字を変更したいのですが可能ですか？
- はい、制作に入る前まででしたら可能です。
但し制作に入ってしまった後は申し訳ありませんがご対応できかねます。
制作に入るタイミングは以下の通りです。
1.デザイン確認オプションを選択された場合
ご注文後お送りするデザイン確認メールをご覧いただき了承のご連絡をいただいた時点。若しくはデザイン確認メールに記載している修正可能期間を超えた時点。
2.デザイン確認オプションを選択されていない場合
原則ご注文完了時となりますが、注文いただいてから1時間以内であれば対応できる場合がございますのでご連絡ください。 - 名入れはどの様な方法で行っていますか？
- 弊社の名入れは基本的にレーザ加工機での彫刻となります。
- 会社のロゴを名入れしてほしいのですが可能ですか？
- はい、可能です。
但し、複雑なロゴや細かいロゴなどお受けできない場合もございます。
お問い合わせページよりお問い合わせください。
お問い合わせページ - 名入れ商品の血液型や生年月日は不要なのですが必ず入れないといけないのでしょうか？
- 大丈夫です。
出生時の身長・体重、生年月日、血液型、メッセージなど不要なものは各入力欄に「不要」と入力して下さい。入力欄が空欄ですとお客様へ確認が必要となりますのでその分納期が遅れてしまうことがございますのでご注意下さい。
また、不要な項目があることによりデザインのバランスがサンプルとは異なる場合がありますがあらかじめご了承ください。
商品について
- ギフトなので金額のわかる明細書や納品書は入れないで欲しい
- かしこまりました。
弊社では特にご指示がない場合は、明細書の同封、送付はいたしませんのであらかじめご了承ください。
受注明細書は弊社よりお送りいたします「ご注文内容のご確認メール」に換えさせていただきますので宜しくお願い致します。
ご注文について
- 注文したのですがメールが届きません。
- 通常ですとご注文いただくと同時に自動返信メールをお送りしております。
ご注文後1時間経っても自動返信メールが届かない場合は以下をご確認いただき弊社までご連絡ください。
基本的に発送までメールでご連絡差し上げておりますので必ず弊社からのメールを受信できるようにしてください。
以下の点をご確認ください。
■迷惑メールフォルダーをご確認下さい。
お客様が迷惑メール設定をしていない場合でもプロバイダ側で自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられることがございます。
弊社からのメールが振り分けられている可能性がございます。
※迷惑メールに振り分けられていた場合@makanani.co.jpからのメールをセーフリストに追加してください。
■迷惑メールの設定をご確認下さい。
ドメイン指定受信や拒否設定を行っている場合は@makanani.co.jpからのメールを受信できるよう設定してください。
※すでに弊社からお送りしているメールを再送いたしますので迷惑メール設定を変更いたしましたら弊社までご連絡ください。
■メールボックスの容量がいっぱいになっていないかご確認下さい。
受信メールボックスがいっぱいになってメールが受信できない場合がございます。
※メールボックスがいっぱいだった場合はすでに弊社からお送りしているメールを再送いたしますので、不要なメールを何件か削除していただき弊社までご連絡ください。
■ご注文時のメールアドレスはお間違いないでしょうか。
カンマ（,）やドット（.）、全角・半角の間違いはございませんか？
※間違えて入力した可能性がある場合は弊社まで正しいメールアドレスをお知らせください。すでにお送りしているメールを再送いたします。
上の何れも問題ないのにメールが届かない場合、大変お手数ですがお電話にて弊社までご連絡ください。
お支払いについて
- 銀行振込を選択した場合の入金口座を教えてください。
- ***********************
お振込み口座
***********************
銀行名：楽天銀行
支店名：第一営業支店(支店番号251)
口座種類：普通口座
口座番号：7410392
口座名：株式会社 マカナニ
※振込手数料はお客様ご負担でお願い致します。